תקנון

ברוכים הבאים לאתר המכירה האינטרנטי של האוזן מרכז השמיעה — להלן “האוזן”.

האתר מציע רכישה אינטרנטית בתחומי מדינת ישראל של אוזניות ובפרט אוזניות מותאמות אישית של המותג IEM.

האתר מקשר בינכם ובין חברת 64Audio ו-Ultimate Ears, מסייע ברכישה ומקל על הניוד מארצות הברית עד אליכם. יחד עם זאת “האוזן” אינה יצרנית ואינה יבואנית אלא גוף מקשר בלבד, ועל כן ל”האוזן” אין כל אחריות ישירה או עקיפה על טיב המוצרים או כל אחריות הקשורה במוצרים בשימושם ובתפעולם.

שימוש ורכישה באתר כפופים להסכמה לכל האמור בתקנון זה. עצם מילוי הפרטים וביצוע הרכישה מהווים הודאה שקראתם את התקנון בעיון, שהבנתם אותו, שאתם מקבלים אותו ושלא תהיה לכם טענה, דרישה או תביעה מכל הנובע מהשימוש באתר. חתימה דיגיטלית על התקנון (בסוף הליך הרכישה) מהווה ראיה להסכמתך ללא סייג לתנאי השימוש, לתקנון והוראותיו.

בשל כללי השפה העברית התקנון נכתב בלשון זכר ומתייחס “אליך” במינוח ישיר כמשתמש באתר, אבל הוא מכוון באותה מידה אליכן נשים יקרות, לתאגידים וכל אישיות משפטית אחרת.

ככל שהוראות תקנון זה לא מקובלות עליכם — אתם מתבקשים להימנע מכל שימוש באתר ולהימנע מכל רכישה באמצעות האתר.

לבירורים בנוגע לשימוש באתר ורכישות מוצרים באמצעות האתר, ניתן לפנות ישירות להאוזן מרכז השמיעה בדוא”ל hearing@haozen.co.il או בטלפון 02-6236631 בימים א’–ה’ בין השעות 9:00-17:00. כתובת המכון — אגריפס 88 חדר 110, ירושלים.

אמצעי תשלום ומחירים

המחירים באתר כוללים את עלות המוצר ומע”מ.

המחירים המצוינים אינם כוללים הכנת “תבנית אוזן” לאוזניות IEM בהתאמה אישית, בתשלום נוסף ישיר למעבדה (כפי שיפורט בהמשך) בסך 350 ₪.

אישור הרכישה יבוצע רק עם אישור העסקה על ידי “האוזן” ואישור חברת האשראי בדבר חיוב האשראי. כל צורת התקשרות אחרת (לרבות דוא”ל) לא תחייב את “האוזן”.

רוב “מוצרי המדף” קיימים במלאי — ניתן ליצור קשר עם “האוזן” לצורך בירור קיום המוצר במלאי בטרם ביצוע הרכישה.

אוזניות IEM מתוצרת מוזמנות באופן מיוחד על פי נתוני מידות האוזן שלך, לאחר מדידה מקדימה של תבנית האוזן במעבדה מיוחדת, ונשלחות ליצרן בארצות הברית לצורך יציקת אוזניות על פי המידה.

אישור ביצוע ההזמנה על ידי “האוזן” מותנה בקיום המוצר במלאי, ובהזמנת אוזניות מותאמות אישית — גם באישור חברת 64Audio או Logitech. ככל שלא ניתן יהיה להזמין את המוצר הנדרש לרכישה, תודיע “האוזן” ללקוח על כך, וללקוח לא תהיה טענה, דרישה או תביעה נגד “האוזן”, ככל שיוחזר ללקוח כספו או יבוטל החיוב בגין העסקה.

מדידת האוזן במעבדה חיצונית

אם רכשת אוזניות IEM המותאמות אישית למידת האוזן שלך, עליך לבצע מדידה מותאמת אישית במעבדה. ניתן להגיע אל “האוזן” במכוני השמיעה שלה בירושלים או במבשרת ללא עלות נוספת. כמו כן ניתן להגיע למעבדה חיצונית בתשלום נוסף, לצורך יצירת יציקת תבנית אוזן שתשמש לייצור האוזניות לפי מידת האוזן שלך. היציקה תתבצע אך ורק במכון אודיומדיק ברחוב פרישמן בתל אביב.

עליך ליצור קשר עם מכון אודיומדיק בטלפון 03-5225223.

ביום המדידות עליכם לשלם לאודיומדיק ישירות 350 ₪ (המחיר כולל מע”מ) עבור יצירת “יציקת האוזן”.

המדידה אורכת בין 10 דקות לחצי שעה, ובסופה תהיה מוכנה היציקה שהיא “תבנית האוזן שלכם” לצורך הכנת האוזניות בהתאמה אישית.

את היציקות “האוזן” אוספת ושולחת לחברת 64Audio או Logitech, המייצרת את האוזניות על פי היציקה בארצות הברית.

חברת 64Audio או Logitech עלולות לבקש תבנית יציקת אוזן נוספת, בשל פגמים מסוימים בתבנית או כאשר לא ניתן לייצר אוזניות מותאמות לאוזן שלך על פי היציקה. במקרה זה תדרשו להגיע בשנית למכון ליצירת תבנית נוספת. יצירת התבנית הנוספת תהיה ללא עלות, יחד עם זאת עקב המדידות הנוספות ייתכנו עיכובים של עד 7 ימים נוספים לקבלת האוזניות.

הלקוח מצהיר כי הוא מבין שהזמנת “תבנית יציקת האוזן” נעשית על ידי מעבדה חיצונית שאינה “האוזן”, כי ל”האוזן” אין כל אחריות על טיב או אופן היציקות, וכי לא תועלה כל טענה נגד “האוזן” הקשורה ביציקות, הכנתן או כל נזק ישיר או עקיף שייגרם הקשור ביצירת התבנית באודיומדיק.

משלוחים והחזרת מוצרים

משלוחים

“האוזן” מבקשת לסייע לכם בבדיקת התאמת האוזניות, על כן אנו מעדיפים תמיד לפגוש אתכם ולתת לכם באופן אישי את המוצר, כך גם נוכל להסביר ולסייע בהדרכה על פי ניסיוננו בתחום.

מוצרי מדף הקיימים במלאי ניתן לאסוף תוך 24 שעות לאחר התשלום, בתיאום עם “האוזן”.

במידה ואתה מעוניין במשלוח (כל משלוח אחר), יהיה עליך לתאם את השליחות מולנו ולשלם בנוסף עבור המשלוח המוזמן על פי עלותו בתוספת ביטוח. מחירי השליחויות יצוינו בשיחה בעל פה ויבוצעו רק לאחר אישורך בכתב ותשלום עבורם.

אוזניות IEM בהתאמה אישית

לאחר ביצוע התבנית במעבדה, תישלח סריקת התבנית על ידי “האוזן” ליצרן בארצות הברית, שם ייצרו את האוזניות — משך הייצור נע בין 4-8 שבועות. עם הגעת האוזניות ל”האוזן” תישלח אליך הודעה להגיע לאסוף אותן.

באוזניות בהזמנה אישית יש להגיע לאסוף את המוצר על מנת לבדוק שהמוצר הגיע תקין ואכן מתאים בדיוק לאוזן שלך.

מאחר ותהליך הרכישה, ההזמנה והייצור תלוי בגורמים שונים כפי שפורט לעיל — לרבות יצירת תבניות אוזן, משלוחים בין-לאומיים, ייצור בהתאמה אישית, שחרור ומכס ועוד — ייתכנו עיכובים שאינם תלויים ב”האוזן”.

“האוזן” לא תהיה אחראית לעיכוב במסירת המוצר מסיבות שאינן תלויות בה, לרבות אך לא רק: כוח עליון, שביתות והשבתות, פעולות איבה ומבצעים צבאיים, תקלות טכניות אצל היצרן או בחברת השליחויות.

מדיניות ביטול והחזרת תשלומים

מיד עם קבלת המשלוח עליך לוודא את המוצר שהתקבל ולוודא שמדובר במוצר המוזמן ובחשבונית מתאימה.

מוצרי מדף — על פי חוק הגנת הצרכן ניתן להחזיר מוצר פגום, שאינו תואם את הרכישה, שסופק באיחור, או שההסכם בגינו הופר — עד 14 ימים מיום שהתקבל אצלך. יש להודיע בכתב ל”האוזן” תוך 24 שעות מקבלת המוצר על דרישת הביטול. המוצר יתקבל ב”האוזן” רק באריזה מקורית, והכל בהתאם להוראות החוק.

“האוזן” לא תוכל לאשר החלפה, זיכוי או החזר כספי עבור מוצר שאריזתו נפתחה, מוצר שנעשה בו שימוש, נפגם או ניזוק מכל סיבה שהיא.

ככל שהמוצר הוחזר מסיבה אחרת (שאינה מפורטת בחוק), ישלם הלקוח עבור שילוח המוצר ל”האוזן” על חשבונו, ויישא בדמי ביטול בגובה 100 ₪ או 5% — לפי הנמוך.

מוצרים מותאמים אישית — אוזניות IEM בהזמנה אישית, או כל מוצר שהוגדר כייצור מיוחד על פי דרישה, נוצר במיוחד בשבילך ומתאים רק למידות האוזן האישיות שלך. למוצר זה אין כל ערך עבור אדם אחר, ולכן מרגע משלוח התבנית ליצרן אין לבטל את ההזמנה, אין החזר כספי, אין זיכוי ואין החלפה.

ביטול הזמנה על ידי “האוזן”

“האוזן” רשאית לבטל הזמנה ולהחזיר לך את הכסף במקרים הבאים:

• אם המוצר המבוקש אינו במלאי או לא ניתן לייצור על ידי 64Audio או Logitech.
• אם בוצעה הזמנה בניגוד לתקנון זה או בניגוד לחוק.
• אם ללקוח יש חוב כספי ל”האוזן” שלא שולם.
• אם לא מתאפשרת רכישה באמצעות כרטיס האשראי.

אחריות

אחריות על המוצרים היא אחריות יצרן בלבד, אשר ניתנת על ידי חברת 64Audio או Logitech.

ניתן לראות את אחריות היצרן בקישור pro.ultimateears.com/support או בקישור 64audio.com/pages/warranty.

כל עניין שידרוש תיקון של המוצר שרכשת יועבר לתיקון במעבדה של 64Audio או Logitech בארצות הברית, בכפוף לאחריות היצרן ולהוראות השימוש במוצרים הצמודות למוצר.

“האוזן” מקשרת בלבד בינך ובין חברת 64Audio או Logitech לצורך סיוע ברכישת המוצרים, ואין לה אפשרות לתקן את המוצרים או לתת אחריות עבורם. עם קבלת תקנון זה, אתה מצהיר כי ברור לך באופן מוחלט ש”האוזן” אינה מעניקה כל אחריות על המוצרים שנרכשו באתר, וכי קיום האחריות מוטל על 64Audio או Logitech בלבד. עם רכישה אתה מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה כלפי “האוזן” הקשורה באחריות המוצר, טיבו, איכותו או נזקים שייגרמו כתוצאה משימוש בו.

“האוזן” מעניקה ללקוחותיה שירות אישי, ועל כן ככל שתהיה כל תקלה, נשלח את המוצר לתיקון אצל היצרן בארצות הברית — אולם אין בכך כדי להטיל כל אחריות הקשורה במוצר על “האוזן”.

לתשומת ליבך, על פי הוראות היצרן — אין אחריות לנזק או תקלה שמקורם: קורוזיה, נפילה, הזעה, תאונה, נזק מכוון, הזנחה, מוצר שתוקן על ידי גורם שאינו מורשה, ושינוי של האוזניות.

ככל שהמוצר הגיע אליך כשאריזת המשלוח פגומה או אריזת המוצר פגומה — נא צור איתנו קשר ללא דיחוי ובקש מהשליח לציין את הנזק על גבי טופס מסירת המשלוח, על מנת שנוכל לסייע לך במקרה של תקלה בשילוח שאינה תלויה בנו.

עלויות וזמני משלוח לתיקון במסגרת אחריות

זמן תיקון המוצר — מכיוון שהמוצר נשלח לתיקון במפעל היצרן בארצות הברית, מתוקן במעבדה שם ומוחזר לישראל לאחר מכן — הטיפול כולו מיום קבלת המוצר עלול לארוך עד 30 ימי עסקים.

עלויות משלוח — במהלך תקופת אחריות המוצר על ידי היצרן, וככל שהמוצר יתוקן במסגרת האחריות, ישלם הלקוח לחברת “האוזן” רק עבור עלויות משלוחים ליצרן ומהיצרן, כולל ביטוח שילוח, רשומון מכס ייצוא ועמילות מכס בישראל — סך הכל 650 ₪.

שירות ותיקונים

בחודש הראשון בלבד החל מקבלת האוזניות — אם מידת האוזניות אינה מתאימה לכם, ניתן לשלוח את האוזניות לתיקון על חשבון היצרן ללא עלות משלוח.

לא תתקבל בקשה לתיקון מידה לאחר חודש מיום קבלת האוזניות על ידי הלקוח.

לאחר תום תקופת האחריות (ניתן לראות את תנאי האחריות באתר היבואן pro.ultimateears.com/support), או בכל מקרה של תיקון שאינו במסגרת האחריות, “האוזן” מעניקה שירות לשליחת המוצר לשירות התיקונים בחברת היצרן בארצות הברית.

עלות התיקון שלא במסגרת אחריות הינה 1,500 ₪ כולל משלוחים ומע”מ.

לתשומת ליבך, כי התיקון כפוף ליכולת היצרן לתקן את המוצר, וכי ייתכנו תקלות שהן בלתי ניתנות לתיקון — כגון שבר משמעותי, או כל דבר אחר המופיע באחריות היצרן.