משלוחים והחזרות

עמוד זה מסכם את מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו. המדיניות המלאה מפורטת גם בתקנון האתר.

משלוחים

“האוזן” מבקשת לסייע לכם בבדיקת התאמת האוזניות, על כן אנו מעדיפים תמיד לפגוש אתכם ולתת לכם באופן אישי את המוצר, כך גם נוכל להסביר ולסייע בהדרכה על פי ניסיוננו בתחום.

מוצרי מדף הקיימים במלאי ניתן לאסוף תוך 24 שעות לאחר התשלום, בתיאום עם “האוזן”.

משלוח עד הבית: ₪60 לכל הארץ. המשלוח יוצא תוך עד 2 ימי עסקים ומגיע תוך 3–7 ימי עסקים.

איסוף עצמי: ללא עלות, מ”האוזן” — אגריפס 88, ירושלים, בתיאום מראש.

מוצרים בהתאמה אישית: זמן ייצור 4–8 שבועות מרגע שליחת תבנית האוזן ליצרן; איסוף בסניף לבדיקת התאמה.

מחיר המשלוח מוצג בעגלת הקניות לפני ביצוע התשלום. ניתן להוסיף ביטוח משלוח בתיאום מראש.

אוזניות IEM בהתאמה אישית

לאחר ביצוע תבנית האוזן במעבדה, נשלחת סריקת התבנית ליצרן בארצות הברית — משך הייצור נע בין 4–8 שבועות. עם הגעת האוזניות אליכם תישלח הודעה לאיסוף. יש להגיע לאיסוף האוזניות בהזמנה אישית כדי לבדוק שהמוצר תקין ומתאים בדיוק למידת האוזן.

מאחר שהתהליך תלוי בגורמים כמו ייצור בהתאמה אישית, משלוחים בינלאומיים, שחרור ומכס — ייתכנו עיכובים שאינם תלויים ב”האוזן”.

מדיניות ביטול והחזרה כספית

מיד עם קבלת המשלוח יש לוודא שהתקבל המוצר הנכון, בהתאם לחשבונית.

מוצרי מדף (לא בהתאמה אישית)

ניתן להחזיר מוצר פגום, שאינו תואם את ההזמנה, שסופק באיחור או שההסכם הופר — עד 14 ימים מיום הקבלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. יש להודיע בכתב על דרישת הביטול תוך 24 שעות מקבלת המוצר. המוצר יתקבל בחזרה רק באריזתו המקורית ובהתאם להוראות החוק.

לא ניתן לאשר החלפה, זיכוי או החזר כספי עבור מוצר שאריזתו נפתחה, נעשה בו שימוש, נפגם או ניזוק.

ביטול מסיבה שאינה מפורטת בחוק כרוך בדמי ביטול בגובה 100 ₪ או 5% ממחיר העסקה — לפי הנמוך מביניהם — ובתשלום עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח.

מוצרים בהתאמה אישית (IEM ומוצרים מוזמנים במיוחד)

אוזניות IEM בהזמנה אישית וכל מוצר שיוצר במיוחד לפי מידת האוזן שלכם אינם ניתנים לביטול, החזרה, זיכוי או החלפה מרגע שתבנית האוזן נשלחה ליצרן. מוצר כזה מיוצר במיוחד עבורכם ומתאים אך ורק למידות האוזן האישיות שלכם, ולכן אין לו ערך עבור לקוח אחר.

ביטול הזמנה על ידינו

“האוזן” רשאית לבטל הזמנה ולהחזיר את מלוא הסכום ששולם במקרים הבאים: המוצר אינו במלאי או לא ניתן לייצור על ידי 64Audio או Logitech; ההזמנה בוצעה בניגוד לתקנון או לחוק; קיים חוב כספי שלא שולם; או שלא ניתן לחייב את כרטיס האשראי.

איך פונים לבקשת ביטול או החזר

לכל בקשת ביטול, החזרה או בירור לגבי הזמנה — ניתן לפנות אלינו בדוא”ל hearing@haozen.co.il או בטלפון 02-6236631, בימים א׳–ה׳ בין השעות 9:00–17:00.

מדיניות זו הינה תקציר; התנאים המלאים והמחייבים מפורטים בתקנון האתר.